Aide / FAQ

Voici les réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur notre site.

POUR LES CONTES PERSONNALISES

1. COMMENT PERSONNALISER LES LIVRES DE CONTES AU PRÉNOM DE VOTRE CHOIX ? 

a/ Taper le prénom de votre choix dans la barre de recherche. Si c’est un prénom de fille, tapez-le dans la case « Choisir un prénom de fille », si c’est un garçon, tapez-le dans la case « Choisir un prénom de garçon ». Une distinction importante dans la mesure où les textes comme les dessins sont adaptés pour fille ou pour garçon.  Puis cliquez sur "Les petite histoires de Mistigri" ou "Les contes de la petite boutique" pour choisir une des deux collections. 

b/ Vous pourrez alors avoir un aperçu du livre directement au prénom choisi en cliquant sur "Feuilletez le livre".  

c/ Vous pouvez choisir une autre histoire de la collection en scrollant sur la page.

2. COMMENT ACHETER UN LIVRE  ?

a/ Vous pourrez commander un livre en édition papier ou en version numérique (format PDF).

b/ Une fenêtre ou "Pop Up" s'ouvre et vous propose également l'achat du carnet de jeux relié à l'histoire que vous avez choisi. Si vous souhaitez l'ajouter il vous suffit de cliquez sur "Ajouter le carnet de jeux".

c/ Puis vous avez deux solutions :

 - soit  " Finalisez votre commande " et vous êtes alors directement dirigé vers la page panier qui apparait sur la partie droite de la page.

- soit vous continuez vos achats.

 2 bis. TOUT NOUVEAU SUR NOTRE SITE: "MON ABECEDAIRE" ET "MES PREMIERES FOIS" , "LES PETITES CHANSONS DE MISTIGRI"

"Mon Abécédaire", livre de 48 pages couleurs NON PERSONNALISE, dans lequel on retrouve l'univers et les dessins des personnages des Contes de la Petite Boutique.

"Mes premières fois", livre de 56 pages couleurs NON PERSONNALISE, dans lequel chaque enfant peut garder la trace de toutes ses premières fois, en photos, dessins et anecdotes. Cet album à personnaliser sera le sien. Ce sera le début de son histoire.

"Les petites chansons de Mistigri", un album de 9 chansons pop joyeuses et de berceuses inspiré de la collection de livres.

Vous pouvez les découvrir en tapant un prénom de votre choix et en scrollant en bas. Vous les trouverez également dans le footer de notre site sous la catégorie "Projets culturel non personnalisés".

Pour les commander, vous devez tout d'abord taper un prénom dans la case garçon ou fille et choisir une des 2 collections de livres personnalisé. Arrivé sur la deuxième page, vous devez scroller pour trouver l'offre de l'Abécédaire.. Il suffit de l'ajouter au panier.

Vous souhaitez modifier votre Panier, comment faire ?

Cliquez tout simplement sur le bouton " Mon panier " et procédez aux modifications.

Pour annuler une commande dans votre panier, cliquez sur les croix à droite de la commande, et le produit s'annule..

Je souhaite que l'adresse de livraison soit différente de mon adresse, comment faire ?

Arrivé dans votre panier, après avoir rempli les champs de vos coordonnées, vos coordonnées cliquez sur le bouton « Changer l’adresse de livraison »  Vous remplissez alors le nouveau formulaire avec le nom et l'adresse de la personne de votre choix. Attention n'oubliez pas d'enregistrer cette nouvelle adresse. Et si vous ne souhaitez pas que votre destinataire reçoive la facture, ne cochez pas la case correspondante.

Comment annuler la commande d'un article dans mon panier ?

Si vous vous êtes trompés sur un des articles, vous allez dans votre panier, vous cliquez sur un ou plusieurs croix qui se trouve sur la droite de l'article que vous souhaitez supprimer, et l'article s'effacera de votre commande.

J'ai un code promo comment l'utiliser ?

Après avoir choisi vos articles, arrivé dans votre panier, il y a une case prévue à cet effet en bas de l'addition de votre commande: Vous avez un code promo " inscrivez-le ici ". Vous inscrivez votre code promo, vous validez, et la réduction proposée sera immédiatement calculée dans votre panier.

Comment acheter un coffret deluxe (enveloppe cadeau + carte personnalisée + carnet de jeux) ? 

Vous ne pouvez commander un coffret deluxe que lorsque vous achetez un coffret. Lorsque votre commande est finalisée, vous arrivez dans votre panier et l'offre d'achat du coffret deluxe vous est proposée en-dessous de chaque coffret choisi. Lorsque vous cocher la case ci-contre , une fenêtre s'ouvre et vous pouvez écrire votre mot personnalisé. 

Votre coffret CD Starmyname et le mot personnalisé que vous aurez enregistré seront insérés dans votre enveloppe cadeau. Cette dernière sera scellée avec le sticker personnalisé, correspondant au prénom choisi.

Comment accéder à tout moment à mon panier et mon compte ?

Vous cliquez dans le Soleil en haut à droite sur le lien  " Mon panier " ou "Mon compte" pour y accéder.

Quels sont les modes de paiement et sont-ils sécurisés ?

Les modes de paiements proposés par starmyname sont sécurisés. Vous pouvez payer par carte bancaire (carte bleue, Visa, MasterCard), par PayPal, par chèque ou par virement. Pour plus d'informations à ce sujet voir nos Conditions générales de ventes

Quels transporteurs utilisez-vous pour les envois de colis Starmyname ? et quels sont les délais de livraison ?

Pour les envois en France Métropolitaine, nous utilisons la Lettre Max proposée par la poste. C'est un service qui nous permet de bénéficier d'un service de suivi de votre colis. Dès l'envoi de votre colis Starmyname, vous recevrez un mail de confirmation d'envoi avec votre numéro de suivi Lettre Max de votre colis, que vous pourrez consulter sur le site www.laposte.fr le statut de votre livraison.

Pour connaître nos modalités et nos délais de livraison en France et à l’international, consultez notre page Livraison.

S'il y des problèmes d'ordre technique pour accéder à différentes étapes sur le site que peut-on faire, vous ne pouvez pas écouter, acheter etc... ?

Le plus simple est de nous envoyer  un mail à contact@lescontesdelapetiteboutique.com, et nous vous répondrons au cas par cas dans les plus brefs délais. A noter : Nous avons déjà constaté qu'il suffisait juste de changer de navigateur (passer de Safari à Mozilla ou Internet Explorer…), pour régler justement des problèmes de navigation sur notre site, qui peut parfois contenir quelques bugs selon les navigateurs.

VOUS AVEZ FAIT UNE ERREUR SUR VOTRE COMMANDE UNE FOIS L'ACHAT REALISE ?

Vous avez fait une erreur ? Vous avez 5 heures à partir de la réception de votre email de confirmation de commande, pour bloquer la fabrication de votre commande en en cas d’erreur sur le prénom, le choix du titre ou l’adresse. Au-delà de ce délai, votre commande partira en fabrication. Une fois la commande bloquée, nous reviendrons vers vous par retour de mail dans nos jours et heures ouvrés (Lundi au vendredi de 10h à 18h) Pour bloquer votre commande cliquez sur le lien .Bloquer votre commande dans votre email de confirmation de commande.

Est-ce que je dispose d'un droit de rétractation ?

Consultez nos Conditions Générales de Vente.

Comment laisser un commentaire sur le site Starmyname ?

Cliquez sur l’onglet « Presse et commentaire". En haut de cette page cliquez sur " Poster un nouveau message ".

Comment puis-je contacter le papa artiste de Starmyname, Olivier ?

En lui écrivant par mail à contact@lescontesdelapetiteboutique.com et nous lui transmettrons toutes vos questions. Il se fera un plaisir de vous répondre par mail en fonction de ses disponibilités. Si vous avez des questions ou souhaitez de plus amples informations, n'hésitez pas à nous les communiquer à l'adresse suivante contact@lescontesdelapetiteboutique.com. Nous nous ferons un plaisir d'y répondre le plus rapidement possible.

POUR LE COFFRET STARMYNAME

Comment trouver le prénom que je souhaite ?

Deux solutions :

1/ Taper le prénom dans la barre de recherche pour voir si le prénom est bien enregistré

2/ Cliquez sur https://www.lescontesdelapetiteboutique.com/liste-prenom, et parcourir la liste des prénoms classée par ordre alphabétique en cliquant sur les lettres de l'alphabet. 

Comment écouter les extraits des 10 chansons de l'album au prénom choisi ?

Il faut taper le prénom choisi dans la barre de recherche ou dans La liste des prénoms. Et s'il est bien dans la liste, le sélectionner. Vous serez alors directement dirigé sur la page Player du prénom choisi (page d'écoute des extraits des chansons au prénom choisi) et vous entendrez automatiquement les extraits des chansons.

Dans le cas où le player ne démarre pas automatiquement, vous pouvez aussi appuyer sur les boutons play pour écouter les extraits des chansons.

Si vous n'arrivez pas à écouter le prénom sélectionné n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@lescontesdelapetiteboutique.com 

Si le prénom de mon choix n'est pas dans la liste comment commander un nouveau prénom ?

Lorsque vous tapez un prénom dans la barre de recherche, et qu'il n'est pas dans la liste: Il vous suffit de taper le prénom de l'enfant et de valider votre commande. Une personne de notre service client vous contactera ensuite pour vérifier la bonne prononciation du prénom. Sinon, vous pouvez nous écrire à contact@lescontesdelapetiteboutique.com

En revanche, si c'est une orthographe différente, vous devez vérifier si la phonétique du prénom demandé a déjà été enregistré dans la liste des prénoms. Si c'est le cas, envoyez-nous un e-mail à contact@lescontesdelapetiteboutique.com et nous créerons votre nouvelle orthographe.

Comment acheter un coffret CD Starmyname ?

1/ Une fois le prénom sélectionné, vous serez directement dirigé sur la page du player du prénom choisi. Cliquez sur le bouton " Ajoutez au panier" le coffret CD de (prénom).

2/ Une fenêtre ou Pop Up s'ouvre et vous avez deux choix :

- A/ Soit vous achetez le coffret

Cliquez sur le bouton " Finalisez votre commande ".  Vous êtes alors directement dirigé vers votre panier. Vous devez alors vous inscrire, si ce n'est pas déjà fait, ou vous identifier (mail/mot de passe), si vous avez déjà un compte. Puis cliquez sur le bouton " Validez votre commande"

- Soit vous continuez vos achats en cliquant sur le bouton " Continuez vos achats ".

4/ Dans votre panier vous pouvez choisir pour 2 € l'option Paquet Cadeau + Mot personnalisé pour 2 € supplémentaires.

 B / Soit vous choisissez la version Deluxe :

La version Deluxe contient : Le coffret CD, les stickers personnalisés, Le Carnet de jeux de 20 pages + Le paquet cadeau et son mot personnalisé.

3/ Après avoir réglé votre commande, par carte bancaire, paypal, par chèque ou virement, vous recevrez instantanément un mail de confirmation avec un numéro de commande. Il récapitule votre achat, votre mode de paiement, l'adresse de livraison.

Si tel n'était pas le cas vous pouvez nous écrire à contact@lescontesdelapetiteboutique.com

Une fois les achats réalisés comment finaliser une commande ?

Vous êtes dans votre panier. Vous vérifiez vos achats. Puis vous remplissez tous les champs coordonnées et choisissez votre adresse de livraison, le tout sur la même page.  

Vous souhaitez commander une nouvelle orthographe, un nouveau prénom comment faire ?

Pour une nouvelle orthographe :

Tapez le prénom avec l'orthographe de votre choix (Ex : Alysse) dans la barre du prénom sur la page d'accueil.
Puis cliquez sur "vous ne trouvez pas votre prénom"
Vous êtes alors dirigée sur une page nouvelle orthographe ou nouveau prénom. Dans la colonne de gauche "Nouvelle orthographe" inscrivez la correspondance phonétique de ce prénom puis validez (Ex : Alice). Un player de ce prénom apparait pour écouter s'il correspond bien phonétiquement à celui que vous souhaitez.
Si c'est le cas un bouton vert "Commandez..." apparait avec l'orthographe que vous souhaitez. Vous n'avez plus qu'à commander et vous recevrez votre album avec la bonne orthographe inscrite. Et ce au même prix qu'un prénom existant.

Si vous ne trouvez pas votre prénom dans la liste des prénoms, nous pouvons maintenant le faire enregistrer par Olivier, le papa chanteur sur Starmyname Coeur de géant, son nouvel album personnalisé . Pour cela contactez-nous à contact@lescontesdelapetiteboutique.com